相关内容随后引发网友关注，不少网友操作后发现，IOS系统并不会出现相关问题，而安卓版的智能手机确实会产生视频中所反映的情况。对此，有网友称，“或许是因为给予了访问相册的权限，禁掉权限可能就拿不到图了。”但不少网友纷纷表示，因为有了存储权限所以就能从如银行软件或其他APP中获取信息，实在让人无法接受。
京东回应质疑 称不会自动上传缓存图片，已下线该功能
对此，2月16日下午，京东金融方回应称，京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取!关注到用户反馈的问题后，已迅速做了技术排查和处理。
针对“为什么会有图片缓存?是否为窃取用户隐私?”京东金融相关声明回应称，“这其实是我们在2018年12月发布的版本中的一个便利小功能：如果用户打开京东金融APP后进行了截图，我们会认为用户有可能向我们的客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，我们在用户界面的左上角展示图片提示，用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。而视频里的图片正是该提示图片在手机本地的缓存。该缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，京东金融后台系统是绝对看不到的。”
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“声明”另承诺：“绝不会收集未经用户授权的任何信息”;“声明”强调，缓存图片只存储在用户本地手机设备内，仅供用户本地操作提示，不会上传到京东金融后台系统。图片只在用户选择发送客服后才会上传服务器，京东金融后台系统才会看到图片。京东坚决维护用户信息安全，绝不会收集未经用户授权的任何信息。
