在众多用户前往ofo总部退押金后,12月17日,ofo发布“退押新政”,称将按照用户申请依序处理,如用户来现场登记,依然会按时间先后顺序并入线上退押金序列。据悉,截至19日,ofo线上排队退款用户已超1000万,且呈继续增加趋势。
那么,用户押金为什么不能及时退还?钱到底去哪儿了?带着疑问,19日下午,《法制日报》记者来到ofo总部所在的中关村互联网金融中心。在现场,记者看到,大厦门前放置自助退款流程易拉宝,前来退款的用户仍然排着长队。ofo工作人员称,来现场也是扫码排号,没有任何特权。
记者想要进入位于中心五层的ofo总部,遭到工作人员的阻止。随后,记者致电ofo公关部要求采访,对方答复需要发送采访函。记者发函后,ofo只在回复中称“ofo办公和运营一切正常,关于押金,用户可以自行在线上提交申请,后台将根据提交顺序进行信息审核和收集,用户进入退押金序列,按顺序退款”,回复内容与现场人员回答记者内容一致,均未提及退款期限和资金去向。
押金到底去哪儿了
已经在队伍中排了三个小时的王先生告诉记者,自己上周来过现场,办公人员承诺3个工作日就能到账,但并未兑现,“现在让我用手机提交申请,提交后告诉我排到了900多万名,这得猴年马月能退上?”
记者随后用手机提交退款申请,最后一步显示需输入姓名和淘宝账户。当记者问为什么不能在App里原路退款时,ofo工作人员称最近退款用户太多,原路退会发生遗漏,并称这是ofo专门为了退押金而开发出来的流程,只用了40分钟。记者问开发流程这么快,退款为什么做不到这么快时,工作人员称押金受政府监管,不能想退就退。
根据媒体此前报道,自17日ofo实行“退押新政”以来,ofo的用户押金额额度被一定程度外显。截至18日晚,排队退押用户数突破1000万。如果以99元/人计算,保守估计,ofo需退还押金总额约10亿元；但若以199元/人计算,ofo则需退还高达近20亿元的押金。而2017年11月,ofo创始人戴威称用户已超2亿,因此退款人数或许还将上涨。
ofo组团退押金 因路程远，退款办理时间安排在工作日，不少市民选择了放弃 在北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部，北青报记者见到一些市民个人或者全家一起出动办理退款，现场退押金快速、顺利。
ofo回应退押金难 近日多地ofo用户称押金难退，原本几小时便能到帐现需多天。对此ofo回应称，用户押金退款15天内到帐，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。
ofo组团退押金 在北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部，北青报记者见到一些市民个人或者全家一起出动办理退款，组团退款的还有汪女士一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。
