徐女士说，走到火宫殿门口，店门执勤保安却将她拦了下来。理由是该店规定，携带宠物的顾客一律不得入内。“因为我的眼睛是后天失明的，所以外观上看不出来，就听见他在那里大喊‘谁是瞎子’。”徐女士说。
徐女士之后向保安称，自己携带的并非普通的宠物犬，而是经过专门训练的导盲犬，并要这名保安向领导请示。
这名保安打了一个电话后，询问徐女士是否有相关的证明。导盲犬带了项圈，并且徐女士拿出携带的导盲犬工作证，但这名保安表示自己也不能确定证件真伪。徐女士一行与对方多次沟通后，依旧被拒。
僵持不下，徐女士一行拨打了110报警。民警赶到后介入调解，店方提出可以让徐女士一行进入店内，导盲犬留在外面，他们可以安排工作人员守着。但徐女士表示反对，“导盲犬和我们是形影不离的，到了陌生环境，找不到主人，它会担心主人的安危。”
徐女士回忆称，争执引起了越来越多人的围观。现场也有游客表示，他们知道这是导盲犬，是可以进入公共场所的。最终，店方值班经理出面，允许徐女士一行带着导盲犬进入店内进行消费。此时距徐女士刚进店时已过去两个小时。
店方：会让导盲犬入店，但也有顾虑
长沙火宫殿有限公司总经理助理唐竹青表示，他们得知此事后，对当班人员提出了批评，在处理此事时态度存在“不妥”的地方。唐竹青表示，按照店内规定，确实是不允许顾客带宠物进店。但以前给员工培训时也提到，携带导盲犬的顾客如果能够提供相关证明，导盲犬是可以进入店内的。徐女士之所以被拒，是相关员工可能没有被培训到位。
徐女士说，他们进入店内后，导盲犬就安静地躺在他们的饭桌下，不会骚扰到他人。在平时，只要它穿上导盲马甲，被拴上导盲鞍，就会进入工作状态。
“自吾离学，以而立之年，入市署充僚属，不觉光阴荏苒，暑去冬来，历八载有余矣……当此离別之际，思绪万千，唯以二词略述心怀：曰成长，曰感恩。” 张晓韧发在朋友圈的辞职信(截图)
