考核
绩效考核显示患者满意度逐年提升
北京市医院管理局自2011年成立以来,对市属公立医院绩效考核进行探索。考核不对医院的业务量和创收情况进行考核,而是对医疗服务质量、安全、效率、成本控制和社会满意度等方面进行考核。患者满意度从2012年的85.96分、逐年提升到2017年的92.6分。
北京市医院管理局副局长吕一平女士介绍说,“患者满意度”在绩效考核中占比最高。行风问题、医疗纠纷,安全事件都可能作为负面事件进行扣分。
据了解,在绩效考核引导下,“京医通”预约挂号得以开展、通过京医通统一平台完成挂号总数1562万人次,市属医院总体预约挂号率已达88%,有效缓解了患者排长队问题。
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