“到店后，我们工作人员对头发的操作以泡为主，主要想把打结处处理顺滑，但是没有成功。”负责人表示，如果头发打结是美发店造成，美发店自然承担责任，但是他认为打结并非美发店造成，而是早已有之，美发店也没有收取洗发的相关费用。至于可以洗好的承诺，负责人回应，当时说的是尽量做好。
目前，公安、工商等多部门已经介入调查、协调。辰溪表示考虑协商或通过司法途径解决，美发店方面也愿意通过此类途径处理此事。
湖北尊而光律师事务所的何龙律师表示，在生活中，头发、珍贵照片等对于人们有特殊意义，一般的司法实践中，在明确了侵权责任人的前提下，它们受损可以依法要求赔偿。
根据《侵权责任法》第20条：侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。“一般来说，赔偿在5万元以内。”何龙说。
