叶梦婷：当时他在自动检票机前独自徘徊，然后我感觉到他需要点帮助。因为他当时特别忙碌，不知道他要干嘛，然后我就上前帮助他。
中国青年网：怎么发现老人失聪的？
叶梦婷：因为我在帮他买票的过程中，帮他过安检闸机的时候，我跟他讲话，他没有特别的回应。然后我在他耳边稍微说话的时候，他才会听到一点点。然后他就示意他耳朵听不见，我才发现他的耳朵是失聪的。
中国青年网：帮助老人的过程是怎样的？
叶梦婷：因为发现他是失聪的之后，怕他再一次搭错车。我就给他写了个纸条。跟他说你要帮助的话，拿着纸条给别人看，然后让别人帮助你。
中国青年网：在你工作中最大的感触是什么？
叶梦婷：我觉得，我们站每天需要帮助的乘客有很多，每天都会经历很多。也就相当于自己的父母、爷爷奶奶在外面也会碰到类似的情况，所以我把他们当作家人一样，他们在外面需要帮助的时候，我也希望自己能够伸出援助之手帮助他们一下。
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