当我们教会孩子熟记110报警电话,我们教会他们怎么报警了吗?接下来,是河南封丘20岁的李某的一次示范。
接线员:你好,新乡县110报警中心。
李某:喂。
接线员:喂。
李某:那个,恁给我送点那个东西吧。
接线员:送啥东西啊?
李某:送点吃的,一会我跟恁定。
接线员:这是110报警中心呀!
李某:我,我知道!
接线员:你送啥吃的,你打外卖、点外卖啊!110能给你送吃的?!
李某:我知道!我不要其他的,我就要那个啥,我出不去。
接线员:那不好意思,110没法给你送。
李某:我知道!
接线员:啊送到哪,说吧。
本周,李某前往河南新乡,与网上认识的男友相见,不料受到男友胁迫、被困在屋里不能出门。周三下午两点多,李某在男友面前以叫外卖为名拿到手机偷偷拨打110。根据新闻稿,“新乡县公安局110指挥中心民警细心接听、机警识别,从李某的声音中听出警情,最终成功解救出被困的女孩李某”。
但在报警录音中,所谓“民警从和女孩的对话中听出警情”“在对话中民警发现疑点”,并非新闻里写的那样行云流水。在李某反复申明要叫外卖、自己“出不去”后,民警不耐烦道“110没法给你送”,几乎要挂断电话,所幸关键一刻报警者声音急促而绝望,触动了民警神经。
内心大喊“好险”的除了李某,除了民警,还有围观的我们。身处水火中,我们当然希望救命稻草能冰雪聪明、一点即通,哪怕“点外卖”这样不合常理的对白,也能被解读出惊惶的本意。网友的要求“接线员应该具备甄别特殊报警能力”,过分吗?110接线员本就是一念生死的特殊工种。
这个时候指责当班的接线民警不够敏锐和专业,意义并不大。她迟滞数个回合的反应,折射的并非其敬业心的高低,而是两个冰冷的事实:第一,我们的接线员接受的培训不是“宁信其有”,而是要首先判断警情真假和紧迫性;第二,恶作剧者何其多,让接线员听到“外卖”二字也见怪不怪。
打110叫外卖 当地110指挥中心接警员接到一女生来电,开口就说:“你们给我送点吃的吧,我一会儿订,我主要是出不去”。接警员顺着女生的话题引导其说出“送餐”地址等信息,并确认了其正处在被人胁迫的困境中
打110叫外卖 当地110指挥中心接警员接到一女生来电,开口就说:“你们给我送点吃的吧,我一会儿订,我主要是出不去”。接警员顺着女生的话题引导其说出“送餐”地址等信息,并确认了其正处在被人胁迫的困境中