游轮遇台风漂5天：7000人海上漂5天 赔付费用引争议

业内专家表示，此次邮轮方和旅行社都没能第一时间向游客告知，导致游客产生不满，邮轮方有责任做出赔偿。

二问一旦出港航线变化是否要跟游客协商？

根据《上海市邮轮旅游经营规范》第十六条的规定，在遇到不肯抗力的情况下，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或者停止航行。邮轮公司、船员、邮轮码头、旅行社、旅游者均无权干涉，并应予配合。

对此，律师刘巍嵩表示，对于邮轮的航行安全都是由船长来负责，船长享有独立的处置权，其他相关主体都不能干涉。

上海国际邮轮经济研究中心副主任叶欣梁：发生极端恶劣天气的时候应该靠泊在锚地，而不应该停靠在码头，因为当台风来临时，有可能造成邮轮跟码头的相撞，给双方都造成很大损失。

正确心态享受邮轮体验购买保险维权

专家表示，邮轮已经从单一的交通工具转为多功能的旅游目的地，一进入邮轮，享受各种服务开始，就已经代表旅行的开始，前往某个目的地，只是其中一个途径地，而不是必须品，享受过程同样重要。

此外，由于每年的3月份大雾天气和七八月份的台风天气，游客在出行前必须要考虑客观天气情况，除了要调整心态，做好可能调整靠港地甚至是取消靠港地的心理准备，还可以通过额外购买保险的方式减少损失。

目前，上海市旅游质量监督所已受理相关投诉，并正在进行调解。

一旦发生纠纷，旅游者可以通过以下途径解决：

与邮轮公司、旅行社和国际船舶代理企业协商；

向消费者协会、市旅游质量监督所投诉；向交通、旅游、市场监督等行政管理部门投诉；

合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。