华帝回应中消协:将切实做好每位消费者的退款工作

原标题：华帝回应中消协：退款工作已开展 将恪守诚信

经济日报-中国经济网 北京7月20日讯 昨天下午，中国消费者协会发布公告，公开征集华帝用户在“法国队夺冠，华帝退全款”活动中退款遇阻的投诉，对此，华帝通过官方微博回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请@中国消费者协会及广大消费者监督指导！”

华帝回应中消协：华帝官方微博截图

华帝回应中消协

中消协微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》

此前新闻回顾：

华帝“退全款”处处设限消费者感觉被“套路”

“法国队夺冠，华帝退全款”，今年世界杯期间，华帝押中法国队借势营销，知名度一路飙升。但法国队真夺冠后，华帝线上不退现金只返购物卡，线下门店退款设置各种条件，引发消费者对“华帝退全款”营销的质疑，消费者感觉被“被套路”。

中消协新动作！公开征集华帝“退全款”活动投诉

对于“华帝用户退全款遇阻”一事，中国消费者协会除了通过官方微博“喊话”华帝外，又有进一步动作。7月19日下午，中消协发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。

延伸阅读：

华帝退款变退卡网友：买的没有卖的精

华帝退款变退卡

华帝虽然不是2018年俄罗斯世界杯官方赞助商，但在世界杯期间举办的“法国队夺冠退全款”活动，尤其是法国队最终再次捧得大力神杯。这无疑让华帝在俄罗斯世界杯期间赚足了眼球和流量，用不到一个亿的资金博得了大量的免费广告，成为本届世界杯中国企业的最大赢家之一。

按照广大吃瓜群众和消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面不是一件难事。

然而，线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。

从表面上看，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。因为购物卡可以当现金在电商平台进行购物。而且，对于很多“剁手族”来说，已经习惯了网购，退全款变成返还购物卡，并不会影响“剁手族”的消费。所以，按照这个标准，在法律上，华帝退款变成返还购物卡，并没有违反对消费者的承诺，不能算是不讲诚信的违约行为。

但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。道理很简单，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里。消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。

相反，退款退到消费者手中的是真金白银，那么购物款是真正退回到了消费者的口袋里，消费者拥有充分的支配权、选择权，自己想怎么用就怎么用。消费者既可以继续在当初购买华帝产品的电商平台购物，也可以换一家电商平台购物，还能去线下实体店购物，或者干脆存到银行，或哪去给孩子报暑假培训班交学费。

华帝既然在“法国队夺冠退全款”活动中成为大赢家，那么在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者，不区分线上线下退款，线下退现金，线上退回银行卡或手机支付账户中。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。

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