华帝退款变退卡 评论：多一点诚意 少一点套路

原标题：华帝退款变退卡网友：买的没有卖的精

北京时间16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。同一时间，华帝“法国队夺冠退全款”正式启动。据了解，华帝对线上购买华冠套餐的用户并不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。

华帝虽然不是2018年俄罗斯世界杯官方赞助商，但在世界杯期间举办的“法国队夺冠退全款”活动，尤其是法国队最终再次捧得大力神杯。这无疑让华帝在俄罗斯世界杯期间赚足了眼球和流量，用不到一个亿的资金博得了大量的免费广告，成为本届世界杯中国企业的最大赢家之一。

按照广大吃瓜群众和消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面不是一件难事。

然而，线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。

从表面上看，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。因为购物卡可以当现金在电商平台进行购物。而且，对于很多“剁手族”来说，已经习惯了网购，退全款变成返还购物卡，并不会影响“剁手族”的消费。所以，按照这个标准，在法律上，华帝退款变成返还购物卡，并没有违反对消费者的承诺，不能算是不讲诚信的违约行为。

但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。道理很简单，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里。消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。

相反，退款退到消费者手中的是真金白银，那么购物款是真正退回到了消费者的口袋里，消费者拥有充分的支配权、选择权，自己想怎么用就怎么用。消费者既可以继续在当初购买华帝产品的电商平台购物，也可以换一家电商平台购物，还能去线下实体店购物，或者干脆存到银行，或哪去给孩子报暑假培训班交学费。

华帝既然在“法国队夺冠退全款”活动中成为大赢家，那么在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者，不区分线上线下退款，线下退现金，线上退回银行卡或手机支付账户中。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。

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■本报记者赵琳见习记者王小康

随着法国队战胜克罗地亚队，时隔20年再度捧起大力神杯，本届世界杯落下了帷幕。随之而来的，是华帝股份“退全款”活动的正式启动。

7月16日，在法国队夺冠的同时，华帝股份官方宣布：“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”

此前，根据华帝股份在今年世界杯期间启动的营销方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，凡购买华帝股份指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

对于退款的进展情况，华帝股份对《证券日报》记者表示，“现在一概不有关人士接受采访，等我们把消费者的退款退完了再统一接受采访。”

华帝股份兑现承诺退款忙

2018年3月份，华帝股份正式与法国队签约，成为法国队官方合作伙伴。随后，华帝股份在2018年6月1日至2018年7月3日之间开展了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动。根据方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对于在6月1日0时至7月3日22时期间，凡购买华帝股份指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，公司将按所购指定产品的发票金额退款。

而随着法国队在本届世界杯上越战越勇，华帝股份此次的活动也成为了各方关注的焦点。

此前，有投资者担忧退全款是否将对上市公司业绩产生重大影响。

根据7月5日华帝股份发布的关于营销活动情况的公告显示，此次“夺冠退全款”活动分为线下和线上两方面，线下“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元，需经销商承担；线下“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元，需公司总部承担。同时，如实际发生退款，由于承担方需承担的成本仅为指定产品的生产成本和部分促销费用，该笔费用将低于终端零售额。

也就是说，此次退款活动华帝股份以及经销商需要承担的费用总计低于7900万元。而对比去年，华帝股份的销售费用为16亿元，此笔销售费用仅占4.95%。正如公司在相关公告中表示，“活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响”。

目前，已有参与华帝股份“夺冠套餐”活动的客户前往线下门店获得活动退款。7月16日，华帝股份官方微博发布消息称，目前线下门店的“退款”现场异常火爆。并配有多张消费者获得退款的照片以及现场图。

据悉，在线上参与活动的用户将按照发票金额返还等额天猫超市卡，而在部分线下门店参与活动的用户可以得到现金返还。

8个交易日股价涨13.03%

受此利好消息影响，华帝股份股价自7月5日开始就不断上涨，截至7月16日，公司股价在8个交易日内，累计上涨了13.03%。

如今随着退全款的承诺兑现，其股价在7月16日开盘当天一度冲击涨停。虽然后来有所回落，但公司股价最终报收15.18元/股，涨幅为3.97%。

据了解，此次公司的营销活动，不仅帮助公司提升了关注度，提振了股价，也为公司带来了实际上的利润增长。

据华帝股份发布的关于营销活动情况的公告显示，经初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右；线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上。

也就是说，世界杯期间，华帝股份总计销售收入10亿元左右，按照2017年公司销售毛利率45.47%来计算的话，其营业利润为4.55亿元左右。减去需要退款的7900万元，仍有3.76亿元左右的营业利润。