原标题：ofo回应异常扣费问题：存在比例不超过2%，正测试新流程

腾讯科技讯7月1日下午，ofo就近日ofo小黄车“为开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应，称经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告全文：

今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此，我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。

经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。

延伸阅读：

ofo取消信用免押骑小黄车必须要选择交199元押

此前，多家共享单车企业宣布全面取消免押金，但是ofo小黄车却取消信用免押，这是为何？据最新消息称，多个城市ofo取消信用免押，有五个城市已经取消了信用免押，突然取消信用免押让用户措手不及，消息传出后引起大量网友围观。下面一起看看。

ofo全面取消信用免押

共享单车信用免押模式很受用户欢迎，ofo此前也推出过信用免押模式，不过最近ofo放弃了这种商业模式。据悉，ofo有五个城市取消信用免押，接下来将会全面取消信用免押，这将会用户有什么影响吗？

6月15日消息，今天有微博网友发文称，ofo在上海取消了信用免押金，要骑小黄车必须要选择交199元押金或者充值95元。随后，澎湃新闻报道称，ofo已经进一步取消了在上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市的信用免押。

此前，ofo信用免押的城市有25个，5月31日，澎湃新闻报道称，ofo在20城市取消了信用免押，只保留了上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市，如今这五个城市也被曝取消信用免押，至此，ofo已经全面取消信用免押。

对此，TechWeb向ofo方面求证，对方表示，“全面取消信用免押属实，这是要尝试建立自己的信用体系，后续官方如有最新动态，会第一时间与媒体朋友们分享。”据网友爆料称，ofo小黄车于2018年6月14日取消了芝麻信用免押金，而在此前未进行任何通知。据部分网友表示，打通客服电话后，客服也是让继续充值而不能退还月卡。

ofo在向媒体回应时表示，“此前与芝麻信用的合作，只是免押金方式的一种。这次我们尝试新的免押金方式，未来用户一旦产生不文明用车行为，系统都将从用户账户中扣取相应费用。”