为得到合理答复，任女士和家人通过12345热线反映情况，任女士父亲称长春市公安局交通警察支队车辆管理所的工作人员在了解情况后表示，全市驾考系统均引入公安部及总队推广的驾驶员考试监管培训系统，最终成绩以公安部监管平台为准，是非常透明的，不存在人为改动现象。该名工作人员称，是由于当天网络故障，导致本地系统考试成绩与公安部监管平台成绩不相符，成绩不是由车管所上传的，是当天在考场考试时由本地传输至公安网的。工作人员介绍之前出过类似情况，针对此事，工作人员建议任女士再约再考。不过任女士无法接受相关工作人员的解读与回复，深感委屈，“也没说出我哪里不合格，为什么我要重考呢？”

驾校说法

因监控平台断开,考试全程没有评判

5月4日上午，记者联系到路路通驾校的工作人员，工作人员称他了解此事后咨询了工程师，判断该学员在开考的时候国家监控平台断开了。“国家有一个监控平台，当时平台评判标准访问不了。”工作人员介绍，监管平台根据定位，评判车压没压线打没打转向灯，平台断开后就没有评判成绩合格的依据。“打没打转向灯，车怠速高不高，挂没挂错挡是电脑评判的不是人为评判的，因此不存在人为更改情况。”

工作人员表示监管平台不归本地控制，“本地数据实时传输到监控平台，数据库实际上可以说只是一个临时记录中转站。”该名工作人员称因监管中心未收到数据，所以显示不合格。关于该学员为何无法进行第二次考试一事，工作人员告诉记者，因监管平台系统问题，“相关信息卡在了监管平台，学员信息收不回来，我们也没有权限处理更改平台问题，当时真没有办法。”