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山东夫妇到西安旅游，酒店房门半夜被陌生人打开(3)
美程酒店前台工作人员：“以为徐先生住在311号房间，房卡给错了，房间开错了，所以那个游客才会有徐先生房间的房卡。”
美程酒店经理：“这个事儿，可能服务员也是新来的，对业务不太熟悉，责任是酒店这边的。”
虽说住错房的两家游客没有发生矛盾，但这事儿还是让游客徐先生心里感觉不舒服，原本的旅游安排也受到了影响，所以他提出了赔偿和退还剩余房费的要求。
最终，今天上午，在西安市莲湖区青年路工商所工作人员的协调下，酒店方对徐先生进行了赔偿，并保证下一步要加强培训，不会再出现这种问题。
(责任编辑：苖玉轩 CN074)
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