Top 4.
拍卖秒杀成噱头 商家擅自取消订单
“限时拍卖”、“秒杀”,是网店商家常用的促销手段,往往能产生较好的销售效果。但不少消费者反映,他们辛苦“秒杀”到的商品,却被通知没有货,或以超卖为由被取消订单;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者,擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。
Top 5.
正品真伪难鉴定 网店商家“踢皮球”
不少网购商家在广告里标称所售商品为“真品正品”、“原装行货”,“支持专柜验货”等,但消费者购买后想“验明正身”,却遭遇“鉴定难”,网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”,导致所购商品真伪难辨,消费者有苦难言。
Top 6.
买家网购给差评 卖家报复没商量
网民在某些网购商家购买商品,因质量或服务存在问题,给予了商家差评。因差评直接影响网店卖家信用及销售,一些卖家就千方百计、死磨硬泡要求买家修改评价,更有甚者,采用一些手段恶意骚扰和报复买家。
Top 7.
维权平台如摆设 消费者维权依旧难
一些大型电商虽然设置了消费维权平台,却没有真正发挥为消费者维权的作用。如有消费者投诉,在某大型电商网购的1.5匹空调送货时却变成1匹的,明显“货不对板”,但向该商城内设的消费维权平台多次反映和投诉,却得不到解决。
Top 8.
个人信息网上裸 商家倒卖获利
网购时消费者须填写地址、电话等个人信息资料,一些不良商家利用掌握的资料,拿来倒卖获利,导致消费者私人信息泄露。消费者网购时往往采取在线付款的支付方式,这样便留下身份证号、信用卡、银行账号等更多信息,带来更多信息安全隐患。
