在该公司人力资源主管面试过程中,记者了解到电话销售公司的运行模式——
每天早上9点上班,下午6点下班,中午休息1个小时,每周一休息。每名电话销售员每天要拨通500至800次电话,销售的房源全部位于武汉地区。
电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成,只有客户成功购买了其推销的商铺、门面,才能拿到6‰至1%的提成。
在上岗操作前,记者与数十名求职者一道,接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分:一是背诵“推销话术”,二是训练心理抗压能力。
2天后,记者正式“上岗”,该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打,而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话,用户接听后,可自动转接给记者。一旦客户有购买意向,记者就需要将客户信息记录下来,提供给售房经理。
一上午,记者打了3个小时约350个电话,一套商铺没卖出去;九成以上手机用户听到是推销电话,直接挂断。
“电话销售纯粹拼运气,人员流动性很大,招聘时标榜的高薪都是骗人的。”一位在该公司干了3个月的小伙子向记者吐槽。
记者用公司配备的座机拨打了自己的手机号,每次拨通后,来电号码显示都不一样,湖南的、河南的、四川的、福建的……来电归属地五花八门。
“这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”省通信管理局网络安全处相关负责人表示,目前,我省手机用户共有5098.7万户,每天有4500余万次电话从外省呼入省内,加上省内互打电话次数,全省每天手机话务量近1亿次,骚扰电话加重了正常通话的话务量,已成影响用户正常通信的公害。
从2016年起,省通信管理局按照工信部要求,对租用电话专线、400号码以及使用5字头固定号码违规开展外呼业务的公司进行专项清理。目前,我省违规利用50、51、52、58、59和400开头的营销固定电话已被全面清理。“剩下的多是显示为个人手机号的骚扰电话,这个隐蔽性更强,政策监管仍有空白。”该负责人坦承。