经过调解
培训机构愿意退还八成学费
接到投诉后，白杨市场监管所的工作人员立即介入调查。在了解情况后，工作人员组织双方进行面对面调解。
在调解过程中，张同学坚持认为该培训机构的教师水平与之前宣传的和其预想的要差很多，要求退还全部费用。而培训机构则解释说，机构里所有的老师都有教师资格证，而且也都经过上岗前培训，符合相关规定。“张同学说我们老师教学水平不高，但是并没有客观的标准来体现我们老师的业务水平不过关。如果因为这个原因，我认为需要我们退全款是不合理的。”工作人员说。最终，考虑到张同学没有听几节课，经过调解，培训机构愿意与张同学解除培训合同，并退还其80%的费用，双方均表示接受。
在这里，白杨市场监管所的工作人员也提醒大家：当下各类民办培训机构日益繁盛，其中难免鱼龙混杂。特别是涉及文化学历类教育的培训，需要取得教育行政主管部门的办学许可后方可从事培训经营，广大学生及家长在给自己或者孩子报读培训班的时候，最好先了解该培训机构的证照资质，并且尽量选择规模较大、信誉较好的培训机构，在交纳费用之前最好签订
内容详尽的合同，并注意合同条款中的关键事项，避免盲目签字。一旦产生纠纷，请及时向教育行政主管部门或者市场监管部门投诉举报。
