相较而言，易视网官网首页顶部和底部分别以“闪电发货”“24小时闪电发货”强调发货速度快。其关于送达时间的说明显示，江浙沪最慢需要2天，全国其他地区最慢3-5天，较为偏远地区最慢也只需4-7天。
此外，官网称，若隐形眼镜度数暂时缺货，需要等待或预定，易视网将第一时间电话与客户联系，告知发货时间。
网站称，易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台，集约采购正牌隐形眼镜及相关产品，“是国内领先的隐形眼镜专业线上服务机构”。
企业信用信息公示系统显示，上海明庭贸易有限公司成立于2008年。
网友投诉截图
网友投诉截图易视网：将协商至客户满意
28日下午，易视网一名胡姓客服主管向澎湃新闻证实，网友爆料确有其事。
该主管称，由于客服电话更换服务商出现问题，从一周之前开始无法联系，昨天才开始陆续答复投诉。
28日傍晚，易视网负责人秦露明向澎湃新闻介绍，由于2017年易视网出现亏损，今年公司在寻求并购，从2月底开始搬仓。半个多月前，公司系统在对接时出现问题，导致部分订单遗漏。
秦露明强调，此次非正常发货及失联是“意外”，公司曾经也进行过搬仓，却没碰到过类似情况。
他介绍，此次延误时间最长的订单大概有近1个月，对于2月初的订单3月中旬未收到的情况，他解释称，除了上述“意外”，可能与定制片所需时间长有关。
9日清晨7时许，马女士终于从泰国回到成都，随后短信告知旅行社联系人：安全到达。在此之前，马女士和钟先生一行10名游客，刚刚经历了一场“逃亡”：在旅行第五天晚上，全部自行“逃”回了曼谷。
