北京工商大学教授、保险研究中心主任、中国保险学会常务理事王绪瑾表示，风险是损失的不确定性，风险也是无情的。但购买了保险，保险是能有效转嫁损失的，保险公司热情周到的防灾、施救和理赔保险服务，能让被保险人在保险事故发生后获得温情，《“天鸽”台风车险案例——“天鸽”无情义、中华暖人心》便说明了这一结论。该理赔的主要启示在于：保险服务是全过程的，包括了灾前的预防、灾中的施救和灾后理赔，全过程的保险服务非常重要。具体体现在：第一，全过程的保险服务，有利于减少保险事故或因保险事故带来的损失，达到双赢；第二，全过程的保险服务，有利于让被保险人感受到购买保险服务的获得感，也融通了被保险人和保险公司的关系，更有利于发挥保险理赔的效果。
