2月11日晚7时，北京西站一个小服务台前，背后印有“爱心驿站”四个字的志愿者郭晓潇听到对讲机的紧急呼叫，娴熟地推过一旁的轮椅，一路小跑朝着退票处前进，爱心驿站班长张晓京也带上一名志愿者紧随其后。
1分钟后，几人就在退票处门口一键式报警器旁边，看到了求助的郭阿姨，便赶紧将她扶上轮椅。张晓京凑上前询问，“阿姨，您身体哪里不舒服？”郭阿姨眉头紧皱，右手按住心脏处缓了一会才作答。
原来，郭阿姨从天津乘车刚到北京看望女儿，因为天气冷，车上没进食，到站后心脏感觉不舒服。看到墙壁上有一键式报警器，就呼叫到问询处总服务台，总服务台根据她所处位置，就近安排北一门旁边的爱心驿站志愿者前去帮助。
郭阿姨称，想要乘坐公交车到公主坟去，“孩子工作忙，别给她添麻烦，我们说好了她在公交站接我”。几个志愿者一商量，决定将郭阿姨推到爱心驿站服务台稍作休息。提行李、推轮椅，几个人分工明确，马上忙活开来。随后又给郭阿姨倒上一杯热腾腾的冰糖水，然后张晓京一直蹲在身旁，询问她的身体状况，并不断地安慰着阿姨让她不要着急。
晚上7时20分许，被帮助的郭阿姨脸色稍缓，她决定去坐车。志愿者推着郭阿姨到达公交站，将郭阿姨小心扶上车后，寻了一个舒适的位置坐下，张晓京便找到司机与售票员仔细叮嘱。“行车期间一定多关注郭阿姨，她身体不舒服，到了公主坟提醒下车”。
下车前，郭晓潇搀着郭阿姨，看见她耳朵被冻得通红，他便拿手一直扶着帽檐，让帽子紧贴郭阿姨的耳朵。
晚上9时许，新京报记者拨通郭阿姨电话，确认郭阿姨已经安全到家。电话那头，郭阿姨一直不停重复，“西站好！那些志愿者也好！你一定要替我转达我的感谢。”
千龙网北京2月26日讯2018年春节期间西站地区提前迎来春运返程阶段。相比往年，受进出京旅游客流影响，自2月16日开始（正月初一），地区发送和到达客流呈现明显上升趋势，同比2017年上升8.7%。
