4．提升旅客购票体验。 升级扩容售票系统，12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码，同比提高15%。在12306网站支付宝、微信支付功能基础上，推广售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。实施购票风险防控措施，防范各类恶意抢票插件。改版“铁路12306”APP系统架构和服务界面，扩展自动售票机发售异地票功能。铁路公安部门组织开展“猎鹰—2018”战役，全面打击倒卖车票违法犯罪活动。
5.打造“复兴号”服务新标杆。 进一步扩大“复兴号”开行范围，在北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设，推行“复兴号”动车组标准化服务，打造“复兴号”服务品牌。
6.提高春运服务智能化、信息化水平。 在进站环节，加快推广应用自助实名制核验闸机，提高验证验票通过能力和效率。在候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询。在旅途全程，开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯；推出“铁路12306”微信小程序和车站张贴二维码，为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。
7.开展车站畅通工程。 实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个，购买联乘票的旅客，在这些车站不用出站即可换乘。专项整治车站进出站通道，合理配备车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机数量，方便旅客快捷进出站。统一车站服务台设置标准，合理配备服务人员，及时解决旅客出行困难。
