昨天下午，央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在“VIP团”的收费服务，毫不讳言。客服说，VIP团服务以三人成团为例，三人三个小时，每人2700元。这三个小时会有专门的导游带着游客玩儿，基本上每个项目都不用排队，可以快速游览各个项目。花了钱毕竟不一样，是在门票之外，又花了额外的2700元一位。
客服人员称，其实除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务，只是与VIP团相比没有导游罢了。尊享卡是游客进园后通过手机APP购买的，单价50元到150元不等，是额外购买的。如果购买了尊享卡就可以走优先通道，比正常排队要快。
客服介绍：“快速通行证可以走快速通道，可以免费领，不需要花钱，但会限定游客的使用时间，比如会要求游客必须在10点到11点之间去玩，如果这个点儿不去就作废掉，尊享卡尽管要付费，但好处是不会限定游客时间，只要当天用就可以。”
对于引起争论的VIP团服务，这位客服人员坦率地称，其实如果当天游览乐园的游客人数不多，可能会感觉钱花的不太值。但如果当天人非常多，每个项目都要排两三个小时，用VIP团的话，别人还在排队，而VIP团已经玩了好几遍，体验度不一样了。
中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受中国之声采访时表示，“插队费”的说法有失公允，叫做“插队费”容易让人反感，不管迪士尼是不是这样说。这是一种商业活动，好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道不一样，没见有坐飞机的(乘客)跟民航的打架说要走(优先)通道，并不存在歧视，只是价格问题、服务质量问题，因为他说插队费，所以引起愤慨。
刘德谦认为，上海迪士尼的VIP团服务，是市场经济条件下的一种正常的经营行为，并无不妥。
听闻此消息后，上海迪士尼乐园方面声称很“冤枉”。相关负责人在接受媒体采访时表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，方便游客自由选择。
此外，上海迪士尼乐园方面还回应称，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，也并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。
名为“尊享”实为“插队” 上海迪士尼收取天价“插队费”引发质疑 本报上海1月31日电 记者余东明 《上海迪士尼被指收取天价“插队费”》一稿一经刊发，立刻引发媒体和公众广泛关注
VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队 上海迪士尼被指收取天价“插队费”资料图：上海迪士尼乐园上演梦幻般的灯光烟花秀。中新社记者 张亨伟 摄 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流
