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点开“预订”按钮后，手机页面跳出来的不是成功订了票，而是提示：很抱歉，无法预定。乘客×××已预订11月29日×××次火车票，08：32嘉兴出发，21：05分到达株洲。与您当前预订的列车行程冲突。如需变更行程，请先将原来订单做退票处理，如果您已线下退票请联系同程客服人员处理后再继续购票。

不明就里的张先生连试了几次，都这样显示。这是咋回事呢？情急之下，他找到火车站的工作人员询问。原来，在铁路票务系统上已经表明，张先生已经购买了嘉兴到株洲的火车票，再用他的身份信息购买到株洲的高铁票时，在行程上就形成了冲突。换句话说，一个人不可能同一天购买两张同一个目的地的票。

火车站工作人员建议：

最好的办法就是改签，改成下午的列车。但是，有票才能改签，可张先生不但将票撕了，还扔了。别无他法的张先生又找到扔票的垃圾桶，找出那8片火车碎票。在铁路派出所民警的帮助下，这些碎票被用透明胶粘成一张完整的火车票，再将票拿到售票处请工作人员改签，改成下午的列车。虽然耽误了些时间，但张先生表示还算不幸中的大幸，如果碎票找不回来就无法改签了。

“像这种事情我们从未遇到过，所以也希望其他人注意。不要购买行程冲突的车票，也不要轻易丢弃车票。”工作人员提醒。

那么，什么是行程冲突呢？

原来，之所以要设置行程冲突，是为了防止他人利用身份信息在网上囤票倒票。一旦行程有变，则需要将已购车票办理改签或退票后重新购买。

哪些情况属于行程冲突？

主要涉及时间、车次、身份信息3个要素。比如，同一时间段、同一身份信息不能同时购买两张车票，也就是在已购票的乘车时间内，不能再购买其他车票。同时，同一天、同一车次、同一身份信息也不可以购买两张车票。