有分析指出，三大运营商之所以敢“喜新厌旧”，是因为对大部分人来说，一旦发展成老用户，就意味着失去了反抗能力。“一个人随着年龄成长，随着社会资源的积累，更换电话号码不再容易。我们不可能为了每个月多出的几十元，做出这样沉重的决定。今天，不仅我们的银行卡、证券账户要预留手机号码，支付宝、微信支付、京东、淘宝等需要绑定手机号，一般而言，只要开通账户，就意味着交出了手机号码。而手机号码用得越久，被绑定得越死。”
有运营商人士在与《证券日报》记者交流时称，“优惠套餐只向新用户开放这个有问题吗？天猫和京东不是经常首单免费？应该所有人都免费吗？”
对此，电信专家付亮向《证券日报》记者表示，“这是把首单获客成本和套餐的概念混淆了。首单可以附加优惠，可送话费送流量送礼品甚至免费，但不能限制用户的套餐选择权。”
通信观察家项立刚也在与《证券日报》记者交流时认为，从服务的角度，应该给用户更多选择，应该让老用户有选择权，老用户不能办理新套餐是不合理的。
付亮认为，对于老用户的维护，三大运营商可以做得更到位一些，同样的优惠套餐，让老用户也可以办理，只不过相较来说，新用户拥有更多的补贴优惠，例如分几个月返还话费等等。的确，新用户专享的政策在各行各业中都有体现，理财产品，信用办卡、商家优惠。对运营商而言，既能通过新产品达到拉新目的，又能维护老用户的权益，才是接下来发展的重中之重。
据付亮表示，有些地方运营商也会帮助用户建立“绿色通道”，悄悄帮用户办理优惠套餐。
专家称用户越老越值钱
建议将获客费用和套餐费分开
对于越来越多的在用套餐，付亮认为，运营商迟早必须“解套”，因为这些“套”套住的不仅是用户，也套住了自己。“解套”最关键的一步，就是将获客促销费用和套餐费用分开。而一旦分开了，运营商也就不怕用户转套餐了。
付亮指出，对绝大多数互联网公司来说，在设计业务模式时，大多会考虑获客成本，在不少领域，获客成本已经大于100元/人，这其中，一部分是给带来客户的渠道的，但更多的是给用户的补贴。例如上面提到的首单免费，滴滴、摩拜、美团等注册送费，某商家的首单七折或送券。这些实际都是获客成本。这是企业认为，为了获得新客户而需要付出的。
