商场：已告知顾客退货规则
24日上午，成都王府井购物中心通过其官方微博发布了一份声明，“昨日发生的顾客购物事件均是谣传，事实也与谣传完全不符”，并表示“成都王府井也不会以该事件做任何商业炒作”。
记者联系上成都王府井的相关负责人，她向记者介绍，该女士是当天下午4点后到店，“她是其中一品牌化妆品的会员”。她表示，商场注意到其大手笔消费后，曾有工作人员主动上前劝告其理性消费。
另一方面，“有购物中心的工作人员和专柜导购将顾客消费的现场情况以及图片发到网络上，我们正在梳理并要求删除。”
目前购物中心已经和顾客的家属取得了联系，并告知了对方退货规则，“售出商品无质量问题，经确认保持原样(未开封、不脏、不损、包装附件齐全、未经使用、不影响再次出售)，可在购买之日起30天办理无忧退换(另有约定及特殊商品除外)。”她向记者表示，商场会根据顾客的需求配合退货。
对于顾客剪吊牌的说法，这位负责人未予以证实，不过她也表示，剪掉吊牌的商品的退货，“我们需要和品牌方协商，确认是否影响二次销售。”
至于这名顾客的消费金额、健康状况以及是否会来退货、为何会有这样大手笔消费，上述负责人表示由于涉及顾客隐私因而不便透露。
律师：传播诽谤、侮辱他人信息要承担民事责任
四川广力律师事务所律师邢连超表示，只要是完全民事行为能力人进行的消费，商场方并无劝告的义务，另外退换货也是按照一般的退货原则进行处理。
他认为，如果周围的人对当事女子拍照并发到网络上则涉嫌侵犯肖像权，“是否侵犯隐私权要看具体情况”。
“商场没有法定的劝告义务，道德层面上可以进行提醒。”北京蓝鹏(成都)律师事务所律师陈小虎表示，法律上没有冲动消费一说。
另一方面，他认为，现场其他人拍照并上传至网络，“如果是涉及到消费者本身不愿意公开的信息，则涉嫌侵犯他人的肖像权。”
而网民在不知道真实情况下，散步未经核实的虚假信息，实际上已经违法了《治安管理处罚法》，“播的数量比较多的话，是可以进行治安拘留的。”如果这样一些信息导致了该女子发生意外，可以向散播信息的人追究相应责任。
