杭州市运管局表示，拒载是一种严重的违法行为，但乘客如果有下列情形之一的，出租车司机可以拒绝载客或者终止服务：
1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的;
2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的;
3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的;
4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的;
5、在车内吸烟、吐痰，污损车辆的、乱扔废弃物的。
而詹师傅遇到的，并不在可拒载的5类情形中。目前，案件正在处理中，若调查属实，会按拒载处理，罚款300-3000元，扣10分。
另外，詹师傅所在的出租车公司——杭州一运也表示，会对司机的行为进行处理：扣罚500元违约金，并停业整顿一天进行批评教育。
殡仪馆计划推出“送灵服务”
张小姐一家的遭遇，殡仪馆也不是没有考虑过。但是由于车辆、人员、收费等方面的局限，所以一直没有实现。殡仪馆的工作人员表示，今年下半年，馆里计划推出“送灵服务”，根据家属的要求，将故人的骨灰盒送到家或公墓，这就省了很多尴尬和误解。
相关新闻：何为“拒载”？
央广网上海2月23日消息 2月21日21时45分左右，便衣执法人员在南京路新世界门口拦下一辆牌号为沪FN7***的出租车，当时该车顶灯显示“待运”，绿色的空车标志灯也开着。
当车停下后，执法人员却发现车门被锁，只能通过副驾驶的玻璃窗向驾驶员示意要去浦东正大广场。然而，驾驶员却以“不顺路”为由拒绝搭载，并在执法人员再次询问后，明确表示不去。
执法人员当即亮明身份，依法对其开展调查询问。面对这样的结果，该驾驶员对拒载违法行为供认不讳，也很懊恼，“其实我知道这样不对，也听说了现在拒载查得很严，以后肯定不会再抱着这种侥幸心理了！”
根据《上海市出租汽车管理条例》规定，驾驶员有下列行为之一的，涉嫌“拒载”：
1、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的
2、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；
3、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；
4、载客营运途中无正当理由中断服务的。
