2016年9月底，26岁的盲人石志刚在广发银行长沙红星支行办理信用卡时，被对方以存在视力障碍，“无法阅读风险提示”为由拒绝。随后，石志刚将上述银行告上法庭，提出包括赔偿精神损失、书面道歉在内的诉讼请求。
石志刚自称，打官司是为了“替盲人出一口气”，想以此唤起社会对残疾人权益的关注。而新京报记者采访发现，目前银行业对于盲人办理业务的程序规定不一，“松紧”各异，部分网点可通过他人辅助阅读，本人签字同意等形式进行变通。
因“无法阅读风险提示”办卡被拒
1991年，石志刚出生于湖南邵阳，在先天性失明的阴影中，度过了26年。2005年，石志刚开始学习推拿和按摩，随后进入长沙一家足疗店工作。每个月4000多元收入，他很满意。
由于视力障碍，使用移动支付并不方便，石志刚平素习惯刷卡消费。2016年9月底，在同事的帮助下，向申请了广发银行信用卡。数天后，石志刚收到了寄自广发银行的信用卡及办卡须知。
2016年9月23日上午，石志刚在同事陪同下，来到广发银行长沙红星支行进行激活。在那里，一名工作人员交给他一份告知书，要求签字。由于石志刚本人只能阅读盲文，无法签名，于是提出盖章或按指纹代替，遭到现场经办人员拒绝。
有了第一次的失败教训，6天后的9月29日，石志刚带着当地媒体记者，再次来到广发银行。相比上一次，这一次自己受到了“特殊对待”，并在工作人员的帮助下完成签名。
问题还是出现了。上述支行的行长告诉石志刚，由于其“无法阅读风险提示”，按规定不能予以办理。
2016年10月31日，石志刚将广发银行长沙红星支行告上法庭，要求其以书面形式赔礼道歉，“纠正基于残障歧视的行为、承诺在业务办理过程中为盲人提供合理便利”及赔偿精神损失费3万元。
2017年2月15日，长沙市雨花区人民法院第一次开庭审理，未当庭宣判。
银行回应称盲人申请程序与普通人不同
石志刚告诉记者，自2014年开始，自己便在多家银行办理了信用卡。此前，当遇到需要阅读风险提示时，随行同事“念出来”，石志刚知晓并同意后，再行签字。
石志刚不明白的是，为何这一次，无法照此办理。当事广发银行长沙分行一名工作人员向新京报记者介绍，信用卡业务由总行审批，遇到盲人申请，“业务程序与普通人不同”，但各网点具体执行情况不一。
广发银行总行一名工作人员称，盲人“正常情况下都可办理”，不会因身体状况特殊而有所限制。但具体的操作流程，每个网点可能不一样。
■延展
银行“涉盲”业务标准不一
记者随后以用户身份，向北京多家银行进行咨询发现，在办理“涉盲”业务时，并无统一处理流程，部分支行网点有“变通”权限。
北京银行一名柜员透露，盲人办理信用卡业务，涉及风险管理问题，“比较复杂”。实际操作中，可通过监控、拍照、口述录音等形式，存留办理业务的过程，以保证客户完全知晓告知书内容，并规避银行可能面临的风险。
北京银行信用卡服务中心一位工作人员则表示，盲人办理信用卡业务，需携带身份证明文件和工作或者收入证明文件。上述工作人员建议，可让家属办理信用卡主卡，残疾人持副卡消费。
一名银行业资深人士告诉记者，盲人办理业务，银行“精神上予以支持，不设置障碍”，而在实际操作中，出于风险控制等因素，会拒绝部分信用卡申请，“拒绝理由很多样，很多出于风控原因。”
