让工作人员有些无奈的是，打进来的多一半都是咨询、骚扰的电话，有些电话听上去很紧迫，急救人员赶到后却是哭笑不得。
孙婧：我们接过一个电话，他说的是我们家宝宝生病了，我们家宝宝要救护车，问几岁，说两岁，说我们宝宝特别不舒服，你们快来，结果一到现场是一条狗。
急救人员告诉记者，他们还遇到过对方喝多了拨打120，出车后不给车费还骂人，也有坐上救护车反赖说自己衣服被蹭脏了要赔钱的。这些情况极大地浪费了120的资源，但又没有强制性的惩罚措施。而对于急救人员来说，无论对方是否恶意拨打，他们都要到现场看一眼才能放心。
120的任务随机性大、工作强度又高，为了抢救更多病人的生命，急救人员大都透支了自己的健康。
刘扬：做这行都是猝死人群。
记者：为什么？
刘扬：工作不规律，别说别的，夜班实际上是对身体消耗最大的状态，你看我头发都没了，就是熬的。于师傅，他比我大一岁头发都白了。
一个完整的120车组包括急救医生、司机、护士和担架员，刘扬口中的于师傅跟他搭档已经10年了。在采访中，记者注意到，这位120的老司机把调度派车的电话铃声设成了救护车的警报，而屏幕上的名称却写着“淡定”。他说，这是为了告诫自己，再着急也要保证安全，这样才能更快地把病人送到医院。
于连峰：急的时候能急死人，基本上没有不急的，说句难听点的话，毕竟一车人的命都在我手里攥着呢，所以我通过这个提醒自己，开车不要太急躁。
62岁的杨大爷由于常年糖尿病导致心脏供血不足，进而发生了心衰。因为病人的情况比较危险，刘扬立即通知调度中心与最近的宣武医院建立起“绿色通道”。在他的协调下，杨大爷很快通过“绿色通道”，在急诊室展开抢救。
刘扬：这个病人比较重，如果要是他们没有准备的话，我们送到急诊室要排队，可能会延误抢救时间，我们建立绿色通道就是跟人家打一个招呼，对这个病人做好准备。
在北京市属22家三甲医院中，宣武医院的急诊科面积最小，1800多平方米刚过一个标准足球场的1/4，但年接诊量却可以排到前六位。
急诊科的深夜，围在分诊台前的病人像潮水一样，刚散去一波就马上又跟上一波。因为在工作中长时间地站立，不少护士冬天下班后腿肿得连靴子都穿不上。而内科诊室是宣武医院急诊科里最忙的地方，医生王涛一次夜班最多时要看近百名患者。
王涛：累是肯定的，大家都知道这个地儿确实特别累，但是怎么说呢，你既然选择这个工作，你再累也得干，经过你的治疗，病人缓解，最后回来感谢你的时候肯定会很有一些成就感，这也是挺知足的地方。
32岁的孕妇小马头一胎提前破水，丈夫又加班不在身边，这让已经70岁的爸妈十分担心，刘大妈更是急得血压都上来了。最终，120救护车拉着这一家人顺利地赶到医院，准备迎接新生命的降临。
