殡葬礼仪师（资料图）
心愿：希望市民多一点包容
殡葬热线工作人员黄小姐告诉记者，热线24小时为市民服务，客服人员实行两班倒，而且没有节假日，全年无休，十分辛苦。在这样高强度的工作下，殡葬热线服务人员的工资一个月也不过三千元左右。
叶春丽称，这份工作虽然很多人仍持有偏见，但现代社会离不开文明治丧，这是一个有发展前景的行业。除此之外，殡葬热线的设立对非法殡葬公司宰客的行为起到了有效抵制和监管作用，这也是她们能坚持下去的动力。
“每一个打来电话的市民，都在经历着他们一生中最脆弱的时候，能在他们最脆弱的路上陪伴他们，给出指引和帮助，是我们工作中最大的成就。”叶春丽说。谈及工作中的心愿，这个26岁的女孩希望通过热报告诉大家：“虽然理解大家在亲人逝去的无助，但希望大家打来电话时，不要动不动对我们破口大骂，或是一直哭泣让我们无法提供服务。如果市民对我们更多一点包容，我们的工作一定会做得更好。”
