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选辣度还要收打包费？起底外卖“隐形收费”乱象(2)

2026-08-21 14:51:37 来源：央广网 A+A-

江苏省消费者权益保护委员会处理了一起商家多收取外卖打包费的纠纷。

江苏省消保委法律与援助科工作人员张延菲：淮安市消费者朱先生来电投诉，称其在某外卖平台一商家下单购买三种食品，热卤香干一份，付食品费0.56元，打包费0.5元，夏日饮品一盒付食品费0.88元，打包费0.5元，招牌炸酱面一份，付食品费9.35元，打包费0.5元，收到货时发现三种商品放在一个塑料袋里，商家收取三种食品打包费，却没有提供三种食品打包服务。朱先生要求商家退费并赔偿，与商家沟通无果，遂投诉寻求帮助。

淮安市清江浦区消保委工作人员接到投诉后，立即进行了调查核实。

张延菲：经了解，被投诉商家在外卖平台上没有标明打包费用标准，送货时将三种食品放在一个塑料袋里打包，小票上显示实际收取三份打包费。消保委工作人员和店长进行沟通调解，向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定。最终，商家同意退还多收取的1元食品打包费用、赔偿消费者100元，并联系外卖平台对打包费用重新设置。

张延菲表示，商家一份包装却收取三份打包费，也没有提前告知，侵犯消费者知情权与自主选择权。

张延菲：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本案中，商家收取了三份食品的打包费用，实际却将三份食品一同打包，多收取打包费，且打包费用标准没有事先告知消费者，这种行为侵犯了消费者知情权、自主选择权等权利。

打包费多收？

消费者维权这样办

面对外卖打包费的各类乱象，消费者并非只能被动接受。张延菲建议：

一是在下单过程中查看商家是否公示收费标准，在订单支付页面仔细核对收费项目，如果存在多收费或收费不明的情况，及时询问商家或放弃下单。

二是如果下单后发现确实存在不合理收费，留存订单截图、支付记录、商品实物照片、与商家沟通的记录等证据，及时与商家协商要求退回不合理收费；与商家协商达不成一致的，可以向交易平台发起售后、申请平台客服介入或对商家行为进行投诉，积极维护自己的合法权益。