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选辣度还要收打包费?起底外卖“隐形收费”乱象

近日,某外卖平台上一家连锁烧烤店因为打包费计价问题引发了关注。有消费者将烧烤餐食加入购物车后,商品页面上原本标注“0元”的辣度选项,却突然统一都成了“打包费”,而且不同辣度对应着不同的加价金额,如果不是通过价格明细仔细核对,这笔费用很容易就被一起支付出去。

外卖打包本是保障餐品配送的必要环节,但有部分商家把口味、小料的额外成本转嫁进打包费条目,同一套包装却按单品多次计费,实际收取的费用与包装成本严重不符。外卖附加服务收费的边界在哪里?又该如何加以规范?

外卖打包费违规多收

北京的张先生在黑猫投诉平台反映,他在外卖平台下单了酸奶,商家收了打包费却没用保温袋进行配送,导致商品变质。

江西南昌的周先生在外卖平台买了一箱啤酒,也被收取了打包费,实际却是原包装送达,并未额外打包。

浙江的米女士在一家烧烤店的外卖平台上点餐,发现商家在单独收取打包费的基础上,口味选择辣或者不辣都要再收取2元。

采访中记者了解到,外卖平台入驻商家品类繁杂,一些商家受满减、折扣等营销活动带来的营收压力影响,转而依靠包装费对冲优惠成本,甚至借包装赚取额外收益。某餐饮企业运营总监彭女士告诉记者,一定程度上,打包费可以平衡餐饮店在线上平台的运营成本。

多地监管部门整治打包费乱象

《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求,经营者销售、收购商品和提供服务时,应当根据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目。外卖打包费虽单笔金额不高,却直接关系消费公平与收费合理性。近两年,已有多地监管部门针对商家打包费违规问题开展查处。

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