问题三 私自开通其他收费业务
涉及:中国电信、中国联通部分营业厅
在中国电信丹徒云峰店、中国联通数码港营业厅、中国联通龙山路营业厅,工作人员存在私自开通其他收费业务的情况。个别营业厅中,工作人员对“定向流量”的介绍不全面。
问题三 不主动提供发票
涉及:中国移动、中国电信、中国联通所有营业厅
被调查的15家营业厅,无一家主动提供发票或告知发票领取方式。
对套餐具体扣费情况和销卡办理要求,镇江市消协将进一步关注。结合调查情况,镇江市消协建议:
运营商套餐内容要清楚简洁,推出更多自选模式;
由于营业厅权限趋同,收费细则应更加规范;
要关注老年群体,适老化举措要更细致。