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海底捞私下给顾客打标签?消费者担心"看人下菜碟"(2)

数据的采集与分析,是助力人类生存与发展崭新而高效的工具。但这个过程必须符合最基本的运用伦理。老话说,主贤客来勤。就餐饮企业而言,为顾客“画像”,不失为市场营销的有效手段,确实有部分网友认同此举是“细分客户群体,了解客户需求,提供个性化服务”。但合法是底线。采集用户信息不能过度,溢出使用不合法、倒卖信息更不合法。其次,合情合理也非常重要。采集信息前是否应征询过顾客的同意,是否能够有可行的查证途径让顾客相信信息不会滥用,这些,都是企业必须提前悉心做好的功课。

从对“海底捞私下给顾客打标签”的评论中看,“私下”二字是不少网友关注的焦点,也牵出了不少互联网企业收集客户信息的现实。企业的信息收集与使用若不合情合理,特别是如果不合法,那么,顾客肯定不会买账。为赢利而讨好顾客和服务好顾客才能赢利,二者之间,看似只是一个次序问题,但其实,差别巨大,影响巨大。

(责任编辑:李平书 CN080)

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