海底捞私下给顾客打标签？消费者担心"看人下菜碟"(2)
数据的采集与分析，是助力人类生存与发展崭新而高效的工具。但这个过程必须符合最基本的运用伦理。老话说，主贤客来勤。就餐饮企业而言，为顾客“画像”，不失为市场营销的有效手段，确实有部分网友认同此举是“细分客户群体，了解客户需求，提供个性化服务”。但合法是底线。采集用户信息不能过度，溢出使用不合法、倒卖信息更不合法。其次，合情合理也非常重要。采集信息前是否应征询过顾客的同意，是否能够有可行的查证途径让顾客相信信息不会滥用，这些，都是企业必须提前悉心做好的功课。
从对“海底捞私下给顾客打标签”的评论中看，“私下”二字是不少网友关注的焦点，也牵出了不少互联网企业收集客户信息的现实。企业的信息收集与使用若不合情合理，特别是如果不合法，那么，顾客肯定不会买账。为赢利而讨好顾客和服务好顾客才能赢利，二者之间，看似只是一个次序问题，但其实，差别巨大，影响巨大。
(责任编辑：李平书 CN080)
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