天降两个LV包包！杭州女子不退给“客服”却被点赞(3)

翠翠回忆，对方“还是要求我把包寄回，但对于我的疑虑，对方没有给出解决办法。”

LV方面：收据是不可能出具的

翠翠强调，肯定会还包，但一定是还给LV官方，而不是直接还给天津的买家，因为她需要一个保障。

“我甚至可以把包还给LV在杭州的专柜，但我希望，专柜或者品牌方，能给我出具一个收据，证明他们收到了这两个包，而且两个包都没有问题。但对方在电话里告诉我，收据是不可能出具的。”

11月16日傍晚，LV官方给翠翠打了电话，表示还是希望让快递公司上门取回包包，依旧不能出具任何证明或收据。

翠翠表示不接受：“我还是那几点诉求，LV品牌方上门来拿包，并给我出具证明，说明以后如果有什么纠纷，和我没有关系。”对方表示，已经记录下翠翠的诉求，会再去和上级汇报。

天津买家：我才是最大受害者

同日傍晚，有媒体收到了天津买家发来的电子邮件。对方表示，刚开始通过官网上的物流信息，她发现自己的包被邮寄到了杭州。然后，她联系了LV售后，售后给了她杭州翠翠的电话。同时，她还联系了顺丰派送这个包裹的快递员，希望把包拿回来。

天津买家说：“起初，LV方面认为是我的账号地址填写错误，我说不可能，我所有能看到的地址都是天津的，而且我有截图为证。后来他们才承认是系统有问题。LV目前给我的回复是尽快给我补发包，但目前还没有补发，说有了消息通知我。”

天津买家觉得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三个多月，花钱买的包莫名其妙寄给了别人。而且我自己的LV官方账号里居然出现了别人的地址电话姓名，真的太可怕了！”

有法律界人士向媒体建议，无论是翠翠还是天津的那位买家，都不要私底下解决这个问题，这样做存在风险。品牌方应该承担起相应的责任，把后续的一系列问题解决好。不管怎样，风险不应该由消费者来承担。