盲盒商家与消费者之间的矛盾越来越大，消费纠纷难解决。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

搅局者扰乱市场秩序

盲盒市场就像是一个怪圈。中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

泡泡玛特首席运营官司德告诉北京商报记者，现在的盲盒市场存在一些不认识的品牌将贵金属、碎钻等做成盒子，他们更偏赌博，一定程度上了扰乱了市场，并表示希望监管介入，肃清行业发展。

中消协指出，盲盒经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，必须承担法定的质量担保责任，也应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。

此外，盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。中消协也提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念，适度消费，勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，并保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。

和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏表示：“从企业角度来看，不管是进入盲盒市场，还是引用盲盒营销的玩法，其实都还是要回到最本质的问题，就是以顾客为本，以产品为王。如果脱离此基础，那么这个风口可能就不会长久，反而有可能会伤到企业自身。”北京商报记者赵述评蔺雨葳

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