——交费不退，注册后骚扰不断。

许多消费者反映称，虽然珍爱网对用户信息审核并未上心，但对收钱却煞费苦心。

聚投诉平台显示，厦门林女士表示自己注册珍爱网后，持续接到客服电话，要求到线下门店体验。而当她进入珍爱网厦门分店后，三个“红娘”轮番“轰炸”，劝其签订上万元的合同，还支持花呗、借呗。而林女士签订合同后，才发现很多男士真实情况与宣传不符，“提供优质对象”等承诺成云烟。

记者调查发现，珍爱网“诱导消费”“虚假宣传”“交钱不退”等问题也成为许多消费者投诉的重点。

“珍爱网诱导购买红娘服务，前后说法不一致。”“强烈要求珍爱网退还16800元，拖了快4个月了。”“未购买会员之前，收到很多用户打招呼，但购买后，就再无人理，纯属是虚假宣传！”而有的消费者由于“误触”开通了珍爱网会员，但平台不经确认就直接扣款388元，联系客服也不予退还。

记者注册珍爱网账号后，就有自称“红娘”的客服多次来电，希望为记者推荐“优质会员”，邀请记者进一步深入了解VIP服务。记者多次拒绝后，截至发稿前，记者仍不断受到“红娘”的骚扰。

婚恋网站违规乱象频发引发信任危机

中国消法研究会副秘书长陈音江表示，网络安全法和《互联网用户账号名称管理规定》均对网络实名制提出了具体硬性的要求。消费者权益保护法也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

“婚恋网站违规乱象频发已经遭遇了信任危机，有的知名征婚网站，因监管不力等突出问题，成了不法分子行骗的温床。”陈音江说，这种只顾收费而不严格履行审核和风险提示义务，导致消费者付费购买会员服务后遭受人身和财产损失，明显涉嫌损害消费者的人身和财产安全权。

河北冀华律师事务所律师李莎认为，虽然“杀猪盘”最终犯罪实施环节并不在珍爱网，但总体来看，利用虚假信息进行诈骗，相亲社交平台作为重要“入口”，平台也应承担因不严格推行实名制以及未尽到风险提示义务相对应的责任。

陈音江表示，当前，婚恋网站主要采用公安部身份认证系统来实现对用户身份的认证。虽然大多婚恋网站都宣传实名制，但在推行实名制过程中，部分网站并没有做到严格审核，甚至没有要求所有会员必须实名，因此，留下了安全隐患。

“婚姻涉及双方财产安全，不同于普通产品及服务，平台应该有义务对双方的资料进行严格审查。如果没有尽到信息审核义务，需要承担过错责任。”他说。

李莎表示，对于“杀猪盘”等网络安全侵权事件，相关部门应严格审查，对不严格履行审核和风险提示义务，以及放任用户做出违法行为的平台，做出责令改正、罚款、暂停项业务、停业整顿、关闭网站甚至吊销营业执照等相应处罚。同时，她也建议平台，要从技术层面提高平台识别“假号”的能力，符合实名制的技术要求，切实履行好自身的监督责任。消费者也应保持警惕、提高自己对骗局的辨别能力，不给不法分子可乘之机。（文中小莉为化名）（记者：冯松龄参与：黄思琪）

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