北京市丰台区供暖所生产部经理潘春军：采暖季期间，居民家中室温应达到18℃。用户若遇到家中暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打所在地对应供热企业或维修单位的服务电话进行报修，如遇问题解决不及时、服务态度恶劣等情况，可拨打市区两级供热监督电话投诉。

工作人员上门测温的正确流程是：需要在供暖设施正常运行以及门窗关闭至少30分钟以上的条件下进行，入户测温一般来说至少会选择两个房间，比如客厅、卧室等，位置应选在离窗户1.5米左右，距离地面高度0.7米~1.8米之间，过3~5分钟，等仪器稳定后读出准确数值，最终通过平均值计算实际温度。居民签字确认时可拍照留证。

潘经理还提到，若供热企业原因造成住户家中室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应根据不达标面积和不达标天数给住户退还相应比例的采暖费，不足24小时部分不计算天数。

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