智能配送技术在我市多家快递公司均有体现。申通就先后增加了抽屉式传送带、伸缩式传送带,还引入了自助称重扫描设备,购买了自助安检机等机械设备。

据顺丰速运潍坊分公司工作人员介绍,为保障高峰业务期间高品质物流服务,顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段更加紧密连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节,实施全流程智能化管理和实时监控,提高运营效率与质量,为业务高峰期间的客户体验提供有力保障。顺丰自动称重仪及AGV自动上架及拣货机器人应用至高峰服务,进一步减轻工人劳动强度,降低生产事故风险,提升上件、分拣、搬运等关键环节的作业质量、工作效率及实际产能,推动了物流行业向全自动化物流转变。

“顺丰今年采取‘脱敏呼叫’和‘隐私号呼叫’,并首次应用于高峰服务。经严格的权限限制,快递小哥既可通过顺丰自建的收派APP正常联系客户,又无需接触客户电话,提高派件效率。‘双11’期间,我们单日业务量较平日最大增幅预计为151%,为此新增116条高铁线路,每条线路约可增加1.5吨运能。”该工作人员说,这些措施都能提高效率降低成本,快递费不必涨价。

提醒

今年“双11”退货待遇升级

“双11”之后是退货高峰期,退货运费险成为消费者的必备品。记者了解到,面对今年的电商大考,各大电商平台针对退货运费险进行了全新升级,算是对快递涨价给消费者的某种变相补偿措施。

闪电退款是京东电商平台提供的售后特色服务。消费者以往退货退款需要先把商品寄回给商家,商家审核查验通过后才能启动退款,前后需要好几天。有了闪电退款服务后,符合条件的用户选择京东上门取件或安排其他物流公司发货,退货寄出后无需苦等商家收货审核,只要京东小哥或用户自己上传有效运单号,有退货物流信息后,退款最快数秒就能到账,也就是说用户可以“拿到退款再退货”。

淘宝平台的运费险也进行了升级。以前,退货运费险的保障时间是买家确认收货前的退货退款订单,买家确认收货后运费险即失效。升级后,退货运费险的保障时间调整为卖家确认发货后的90天内,买家发起的退货退款订单。这就意味着,即使确认收货了,只要在90天的保障期内,买家发起退货退款同样能获得理赔。

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