市民

“双11”常闻快递费涨价,可快递服务往往不提升

随着网购行为的普及,快递服务已深度融入人们的生活中,因此对于快递费涨价,消费者自然相当敏感。更何况“双11”本该降价优惠,近几年快递行业却每每唱反调,引发市民的质疑。另外,消费者在付出高价后,并没有获得相应的服务质量,也饱受诟病。

“‘双11’期间快递费涨价,可快递服务往往不提升。”家住奎文区盛世香榭里小区的韩先生说,作为普通市民,只要不是寄大件,影响不大,真正让他敏感的是涨价后的服务质量降低,“作为消费者,面临的最主要问题是商品损坏率和丢失率提升以及配送延迟。去年我从京东平台买过一部相机,当时承诺次日抵达,在‘双11’期间也成为空头支票。之前的相机坏了,买新相机是为了旅游拍照,结果到货晚影响了自己的体验。”

像韩先生这样的消费者不在少数,家住潍城区三友翡翠城的韩女士也曾遇到同样情况。两年前,韩女士在淘宝网购了某品牌的婴儿奶粉,到货后发现产品出现破损,由于到货时间延迟了几天,加上这期间买的东西比较多,等她反应过来时,已经自动确认收货了。“运费险自然就没用了,而且就算有运费险,也不一定全部赔付。”韩女士说,由于商品重量超过1公斤,她退货时支付涨价后的快递费为25元,6天后收到的保险理赔却仅有12元。

商家

大电商受到的影响不是很大,微商的利润被压缩

对市民而言,最关心的莫过于快递费调价是否会让购物成本增加。虽然电商平台的商品多为免邮或包邮,对消费者而言,只有涉及退换商品的时候,才需要负担快递费。俗话说得好,羊毛出在羊身上,快递费涨价,商品还会按原始价格包邮吗?商家“双11”提供优惠活动,还要承受高运费,是否会亏损?

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