为了保留证据，彭女士未清理排泄物。9月2日，记者来到楼道后发现，大便已被遮盖起来。彭女士告诉记者，她现在唯一诉求是，饿了么尽快找人把排泄物清理干净，然后给整个楼道消毒。

谈及外卖员的行为，彭女士感到不解。“人有三急，实在憋不住了，可以去住户家借用厕所，我们肯定会让他用的。退一步说，他真的憋不住了，在楼道内排泄后，把现场清理了，我们也不会难为他的，但他不承认做过，不主动清理，让我很气愤。”

就此事，9月2日，饿了么相关负责人表示，经调查，该骑手承认，当时因为身体实在不舒服，才做出了不雅的行为，骑手表示很抱歉。目前，该骑手签约的代理公司已经和彭女士电话道歉，并达成一致，赔偿彭小姐的精神损失费和清理费用共500元。

该名负责人介绍，骑手也已对自身的行为做出了反省，代理公司已对其进行了批评教育。此外，还对该骑手作出“永久拉黑”处理，该骑手再也不能派送饿了么订单。

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