原标题:奔驰暂停涉事4S店,谁来为不会“哭诉维权”的消费者撑腰?
北京奔驰销售服务有限公司今天下午6点发表声明,再次向客户诚挚道歉,涉事4S店的销售运营将暂停。全文如下——
昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。
此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:
1、将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;
2、如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;
3、将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;
4、依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。
相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
原标题:又一例?孕妇奔驰车顶维权,现场有人怕其晕倒打伞保护近日,广东顺德,一辆红色的奔驰轿车停放在4S店展厅门口,一名身穿宽松裙子,疑似孕妇的女车主坐在车顶维权,车身上则挂满各种横幅。
原标题:孕妇车主坐奔驰车顶维权:新车上路抛锚4月18日,广东佛山。孕妇坐奔驰车顶维权视频热传。孕妇称购车两天后,车在高速路行驶时突抛锚,“我和宝宝怎么死都不知道”。涉事4s店称,正与孕妇一家协商中。
当刚买了7天的奔驰车在高速路上突然亮起“加注机油”的警示灯时,车主刘先生吓出了一身冷汗,立即靠边停车,拨打了应急救援电话……从这时起,这位专职律师开启了近一个月的维权之路,至今无果