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花总曝光的五星酒店被罚2000元 被指不够一夜房费(4)

花总曝光的五星酒店被罚2000元 被指不够一夜房费(4)
2019-01-10 05:27:05 北京青年报

未来

“花总”坦言处罚“轻”

希望推动行业改进

针对各地相关部门对“花总”曝光酒店的处罚结果,“花总”9日对北青报记者表示:“首先要肯定有关部门的及时介入。”但他认为,此次发布的处罚某种程度上算“轻”的。

“花总”说,在他看来,之所以罚金“不重”,“是因为相关的立法时间比较早,相信这个事件可以推动相应法规的修改。”“花总”表示,如果此次事件最终能推动酒店业真正采取措施解决卫生问题,“那这两个月受到的折腾也就值了。”

中国社科院旅游研究中心名誉主任张广瑞表示,这次“花总”曝光的社会影响非常大,人们对涉事酒店的处罚结果的预期也是比较高的。但对涉事酒店进行处罚只能依据也必须依据现有的法律和条款,不能被舆论的情绪所左右。张广瑞提醒,遭受处罚本身就对这些五星级酒店的品牌声誉和用户忠诚度造成了极大的损害,它们实际的损失远比明面上的罚款要大得多。

针对酒店行业清洁工作中违规操作屡禁不止的现象,张广瑞表示,“五星级酒店清洁工作的标准是很高的,但这些标准的执行情况很大程度上依赖于工作人员的自律,而工作人员的违规操作如果不能被及时纠正的话就会形成惯性,而这种惯性是会影响到整个行业的。”

张广瑞认为,制定标准的单位和监督单位如何进行有效的检查是一大难题,“酒店的客人往往是短期住宿,一般来说难以了解到这些黑幕,就算了解到这些黑幕也难以进行有效的投诉。另外,近年来我国酒店行业发展得非常迅速,但也由此出现了人才短缺的情况,导致经营和管理不善,这也是出现这种情况的深层次原因。”

文/本报记者屈畅实习生施世泉

(责任编辑:路子康 CN078)
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