王姐说,每年广告投放就有几十万。羊毛出在羊身上,同一个客户,一种产品在他身上卖的差不多了,就会换另一种产品,再由另外一组成员继续在他身上挖掘。
在珞喻路华乐商务中心3楼的“康美生健康咨询有限公司”,培训讲师马姐说,武汉目前同类公司太多,除了以书刊投递锁定客户,不少公司还开辟了新的销售办法。“我们现在正在做‘大礼包’项目,这比书刊投递更有效果。所谓‘大礼包’,就是将药店里的常见保健品组合打包,以低廉价格销售给客户,想办法让客户产生信赖。之后,再销售几千元一单的高价产品。”
一边抠脚一边“卖药”
嘲笑老人“太好骗”
这些公司的销售话术脚本上,不仅从病人的回答上分析其心理,建议销售员如何应对,甚至连销售员什么时候需要叹气,什么时候需要停顿,连停顿多少秒都有指导意见。
“卓睿晟”公司交给记者的多份话术资料里,要求销售员“不要急于卖药,要让对方求着你买药”。王姐告诉记者,“欲擒故纵”是最常用的手法,“现在老人都被骗精了,你一上来就说卖药,他们会非常抗拒。要掌握节奏,迂回前进。”
在“康美生”,记者亲耳听到,一位顾客因为反复考虑,还是不打算继续买产品,此前还在和颜悦色嘘寒问暖的销售员,突然“愤怒”地拍着桌子喊:“你知道我们满头白发的老专家为了你的病,几天都没休息好,反复研究之后才推荐了这个药,你现在不要了,太没道德了吧。”
培训期间,王姐提醒记者:“如果他买了别人的同类产品,就要告诉他那个产品有很多副作用;如果他已经买了我们的产品,现在有新的产品要推给他,就可以告诉他之前的药已经不适合他。如果他说家里人不愿意买,就告诉他身体是自己的,家里人无法替他受罪,要自己疼自己。”这就是销售员们所说的“反间计”。
记者亲眼看到,一名销售员盘着腿坐在椅子上,一边抠着脚丫子,一边摇着扇子详细分析“客户”病症的严重趋势,成功地卖出了一款“黑五类”(产品名称)。接通下一个电话之后,得知通话的老太太恰好在别的公司购买了“黑五类”,老太太的家人在电话旁边坚决反对她继续购买。销售员立即换了一套说辞,嘴里噼里啪啦说出“黑五类”一连串的副作用,浑然忘了几分钟前自己还在夸“黑五类”。
最终,老太太当场决定花4000元购买了两年量的新产品。这名冒充“健康专家”的销售员,满意地挂断电话之后,把脚从椅子上抽下来,趿进拖鞋里,兴奋地站起来跟同事说:“我听见她和老伴在电话那边吵嘴,我几句话就让她下决心了。真是太单纯,太好骗了!”
在“卓睿晟”和“康美生”投递给病人的宣传册上,每一种保健品几乎有“包治百病”的功效。为了取得信任,还声称某些产品来自中南海保健医生的“秘方”。
记者向相关方面进行核实,发现这些所谓“神药”“神医”都是假的。
“二十一世纪最伟大的医学发现”
宣称可以使人“活到150岁”
在珞喻路华乐商务大厦3楼,“康美生”公司数百平方米的办公室里,到处悬挂着“北京同仁堂”的牌匾,办公区域用挡板隔成了80多个小隔间,每个隔间里坐着1名“专家”。这些专家都叫“同仁堂糖尿病康复中心王老师”,他们统一以这个名义进行电话销售。
“王老师”们一再警告糖尿病人,不要再服用西药降糖。他们推荐的降糖药,则是由中南海资深保健医生胡维勤研制的秘方,由同仁堂第十四代嫡系传人张申生率领同仁堂制药团队生产,可以让糖尿病患者“彻底摆脱糖尿病”。