记者在现场看到，自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便，旅客刷身份证后，按照屏幕界面提示操作，比较顺畅。
“大部分旅客对行李条刷挂、自助行李托运还不太熟悉，需要指导。”张征表示，该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以，15日的现场保障重点也是这两个环节。当天，还发现个别旅客误将贵重物品放入托运行李，导致二次开包。
早高峰期间，春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者，帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时，在自助托运行李环节，安排了18位专业值机员，协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。机场安排了40名工作人员和志愿者协助旅客操作自助设备。
记者观察到，旅客如果操作熟练，自助值机大约需要1分钟左右；自助托运行李环节大概需要1分钟左右时间。张征介绍，总体来看，早高峰期间，平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒，符合预估情况。
为迎接新航站楼全面启用，春秋航空各部门全力支持全自助流程上线，抽调客舱部、服务管理部、地面服务部门部分人员成立50人的支援小组，保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时，还有志愿者分区域动态巡视。
张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。
启用首周，春秋航空将配备足够的引导人员帮助旅客熟悉自助流程，并根据旅客熟悉情况动态评估，随时调整现场人员配备。在非高峰期，将以旅客自助为主，工作人员指导为辅。
男子航站楼跳楼 10日20时53分，一男子从深圳机场航站楼四楼跳下，坠落至航站楼一楼。机场急救中心接报后将该男子送至医院抢救。23时15分，该男子经抢救无效死亡。事件原因公安正在进一步调查中。
