情系百姓 创新服务服务升级多措并举
强化银行服务品牌着力以渠道为基础，以产品为内核，以客户为目标，“三位一体”共同升级银行服务。
升级服务渠道是强化服务品牌的基础。一是快速升级网点服务渠道。二是创新升级智能服务渠道。立足物理渠道，将客户服务延伸至传统渠道之外的“线上+线下”智能渠道之中。
升级服务产品是强化服务品牌的内核。一是客户需求促使产品服务多元化，多元化、差异化、个性化金融需求直接引领着银行产品服务的发展变革。二是金融变革促使产品服务市场化。站在“供给侧”角度重新审视供给结构改革对金融的需求，不断推出适应市场变化的金融产品和服务供给。
升级客户体验是强化服务品牌的标尺。一是细分市场锁定银行目标客户。二是分类分层提高客户满意度。
作为总部位于武汉的城市商业银行，汉口银行始终坚持以客户为中心，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为市场定位，以科学发展、跨越发展为目标，坚持走“规模+特色”的发展道路，在稳步扩大服务领域、做大业务规模、抓好自身队伍建设，全力实施银行服务品牌战略，以健全服务机制、改善服务环境、规范服务行为、打造服务品牌为重点，内强服务、外塑品牌，服务工作不断取得新成效，先后获得了《当代金融家》全国最佳金融服务创新奖、最佳银行——最佳品牌推广奖，中国·武汉金博会“2016十佳优质文明服务金融机构评选创新奖”等荣誉。
面向未来，汉口银行将以治国理政新理念新思想新战略为指导，深入贯彻落实武汉市委市政府系列决策部署，以更好的金融产品、更便捷的服务渠道、更优质的服务水平进一步满足客户多样化的金融需求，推动服务品牌建设，促进优质服务实现常态化，时刻擦亮具有汉口银行特色的服务品牌，更好地提升汉口银行服务实体经济的质效，为地方经济社会发展做出应有的贡献。
强化三级责任。逐步构筑并巩固服务工作的“三道防线”：一是基层网点负责人。作为一线网点，具有“一线思维”，果断、妥善处理好基层各项工作；二是分支行及部门负责人。对一线网点报告的复杂问题及时认真分析、突出重点、妥善应对，时刻保持着与总行服务管理部门和专业部门的沟通；三是总行及相关部门。及时研究新形势下分支行反映的服务工作问题，加大分析力度，组织推动好全行的服务工作。
加强机制建设。进一步加强服务管理工作的体制机制建设，形成专业服务体系，支撑服务品牌建设的长效发展。一是不断完善联席会议制度。二是加强网点厅堂内布局指导。
坚持问题导向。始终坚持问题导向，重视客户诉求，深挖投诉背后的制度原因、管理弊端和服务起因，着力发现自身产品和服务的不足，对存在的问题做到心中有数、举一反三，分项落实整改措施，从源头处置的角度将问题解决在基层网点，力争做到问题不扩散、不重复、不上升。不要由内部投诉上升为外部投诉，不要把业务问题上升到声誉风险。
强化银行服务品牌着力以渠道为基础，以产品为内核，以客户为目标，“三位一体”共同升级银行服务。
升级服务渠道是强化服务品牌的基础。一是快速升级网点服务渠道。二是创新升级智能服务渠道。立足物理渠道，将客户服务延伸至传统渠道之外的“线上+线下”智能渠道之中。
升级服务产品是强化服务品牌的内核。一是客户需求促使产品服务多元化，多元化、差异化、个性化金融需求直接引领着银行产品服务的发展变革。二是金融变革促使产品服务市场化。站在“供给侧”角度重新审视供给结构改革对金融的需求，不断推出适应市场变化的金融产品和服务供给。
升级客户体验是强化服务品牌的标尺。一是细分市场锁定银行目标客户。二是分类分层提高客户满意度。
日益激烈的金融竞争促使金融服务必须要有新思路。汉口银行近年来积极践行“客户改客人”的服务理念，本质上包含了“文明规范服务”、将客户当成自己的亲人来对待，将服务理念和服务方式内化于心，并外化于行。
汉口银行在服务过程中坚持对客户服务于心，强调对客户的服务要换位思考，将心比心，始终把客户的需求和满意作为我们的出发点和检验标准，坚持“热心服务”、“贴心服务”、“放心服务”和“精心服务”的“四心”服务原则，不断地优化服务管理和服务方式，通过制订颁布行内“服务禁令”，将“服务禁令”作为全行服务工作的高压线，促进服务人员提高自我约束和控制能力。
