根据德宏广播电视台的报道，这名女游客来自江西，她从手上取玉镯的时候，“左边夹着包，右边夹着雨伞，取下来的时候，手镯啪啦就掉到地上了。”摔碎玉镯后，林氏翡翠店里的人一直在劝慰这名女游客不要紧张，有什么都可以好好商量，但她还是越来越紧张，后来嘴唇都发白了，浑身冒冷汗，然后就晕了过去。几名华侨赶紧掐她的人中和虎口，才把她掐醒。120的急救人员来了后，又对这名游客进行了身体检查，证实她并无大碍。
据介绍，双方随后就玉石的赔偿事宜进行过协商，但没有达成一致。按照林氏翡翠店方面的说法，他们希望对方以成本价赔付，但对方的赔偿能力实在有限，所以暂时还未能谈拢。
