“保安为什么撬消火栓门?明显是掩盖问题，那张检查卡是新补填的，最起码这半年没有检查过，这不是明目张胆的造假吗?上一次检查还不知道是什么时候。”业主马路(化名)说，有业主发现上一次消防设施的检查还是在2015年甚至2014年。
还有业主打开了消火栓的门，发现水带根本接不上消火栓的卡口，水带的卡口在那个位置装不进去，业主在视频中一边操作一边气愤地说：“这个消防设施当年怎么验收通过的?
“拿我们的生命安全当儿戏!希望要彻查!”业主马路说，业主们在交流的时候，除了对遇难的朱女士和孩子表示悲痛，也突然发现大家都面临着同样的安全问题，楼道内消防设施是保障生命安全的关键设备，如果都是不能使用，业主的人身安全随时都面临着危险。
业主们交流中都感到了深深的担忧，业主提到根据官方公布的调查情况，其实当时朱女士和三个孩子是有机会逃生的，朱女士和三个孩子被熏倒在女孩的房间，其实通过女孩房间的内卫窗户可以到保姆房，从保姆房可以到保姆电梯、消防通道。
还有业主说，几天来家里人都没心情吃饭，大家心情都很沉重，因为家里也有几个孩子，所以从这件事上吸取教训，孩子睡觉、洗澡不要反锁门，不要原地等救援，一定要在第一时间自救和逃生，“晚上睡觉也要开机，万一有紧急的事也能听到”。另外业主们也都在考虑对自己请的保姆进行更详细的了解。
家属屡次质疑消防设施问题
在火灾事故发生后，遇难的朱女士亲属多次提出对楼宇内消防设施的质疑，他们提出火灾发生后本应该立即响起的警铃却没有响起，消防员到场时，十八楼的消防栓因为水压不够无法出水，最终只能从一楼抽水上去。
“保姆虽然可恨，但是物业的不作为才让我们真正失去救援的机会。起火后保安说楼上没人，邻居可以作证。消防栓没水，在场的人可以作证。物业没有火灾报警器没有响起，小区的业主都可以作证。”
杭州多家媒体也报道，事发时小区发生了烟感器未报警及消防水压过低、只得依靠保安挨家挨户敲门通知的情况。澎湃新闻也采访相关业主证实此情况。
但6月22日绿城物业通报称，起火时小区楼内各项消防设施工作及烟感器工作均正常，由于起火楼层在18楼，涉火建筑的低楼层烟感不可能感受到高层烟雾，但在物业消控中心监控到火灾后，在报警的同时立即启动楼道消防广播，并让保安逐家逐户的通知包括低楼层在内的所有住户撤离。通报称火灾发生后小区内消防栓供水正常。
