这些被通报的网站整改情况如何?记者登录固镇县政府网站看到,以5月为例,该网站每个工作日都有信息发布与更新,在政民互动板块,信件选登分别在5月2日和3日进行更新,共5条信息,涉及停水、公交车内环境以及学校乱收费等问题。
记者随机打开两封来信发现,政府部门回复的程度不一。如关于小区近期经常停水问题,水务局解释了停水的原因和维修情况,称由于该小区的二次加压泵站的门是木制的,人为造成泵站内的仪表损坏,目前已经请销售厂家技术员维修,并投入正常使用。但是关于小学老师借六一儿童节排演节目乱收费问题,教育局只是答复称,已责成城关中心校调查处理并上报结果,至于什么时候有调查结果,调查结果是否公布,在哪里公布,答复并未予以明确。
记者注意到,有投诉网民在信件中写到,自己前几天就反映了这一问题,但没有得到答复。
基层政府网站暴露问题最多
从全国层面看,基层政府网站暴露的问题尤为明显。据2016年第二次全国政府网站抽查显示,抽查的746个政府网站中,发现不合格的112个,77.7%集中在县级以下,随后关停的6000多家政府网站中,县级以下数目超过九成。
具体到政民互动方面,记者梳理发现,普遍存在以下问题:一是咨询留言长时间未回应。有的网民反映自己多次来信来件,但并未收到回复,诉求信件石沉大海、效率低下。二是回复内容质量不高。有的回复只是程序性的,表示管理部门已经收到来件正在办理,有的回复只是表态性的,摘抄一段相关部门工作报告,作为办理情况反馈,有的回复与所问问题甚至对不上号,存在应付之嫌。三是办理结果公开不够。一些政府网站长期不更新政民互动版块,有的即使更新也只是少数的几条,有选择性的公开,与网民来件数量相比,比重非常小。四是办理机制各成体系。政民互动常见于政府、政府部门以及机构网站,责任单位又相互独立,不利于统一管理、资源共享以及监督督办。
安徽大学社会学系教授王云飞认为,在当今社会,群众有诉求可以通过多种渠道反映,政府网站是其中之一。如果政民互动的内容以及群众诉求的办理结果在网站公布,对未按规定公开或是未有效办理的情况进行监督和问责,这种渠道就是有效和畅通的,是为群众服务的。反之,如果政民互动的内容只是公开不痛不痒内容,又缺乏一个有效的监督,那么这条渠道就只是停留在表面。
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