当地时间4月9日，美联航发生强行拖拽亚裔乘客事件，相关视频曝光后，在网络持续发酵，并引发国内民众对美联航的强烈谴责。
12日凌晨，美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切歉意，将通报对本次事件的审查结果。白宫方面也表示，暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。总统特朗普已看到相关视频。
此外，涉事乘客的身份也出现新进展，据英国《每日邮报》最新报道，该男子名叫陶大卫(David Dao.)，今年69岁，是美籍越南裔(陶大卫在飞机上自称是华裔)。
那么，除了道歉，美联航在此次事件的行为还会带来哪些后果？“航空案第一律师”张起淮告诉北京时间“此刻”（微信号：btimenow），如经调查证明此次事件情节严重，旅客遭受的人身伤害程度较重，则美联航相关责任人员还可能会被追究刑事责任。
现场乘客拍摄的视频显示，机上工作人员将该名越南裔乘客强行拖下飞机。视频截图
“不存在超售机票的事实”
北京时间“此刻”：此次事件，争议话题包括机票超售，此类现象在美国是否普遍？
张起淮：超售，是指超过航班最大允许座位数的销售行为。为了满足更多旅客的出行需求，同时避免座位虚耗和资源浪费，航空公司会在部分航班上进行适当的超售，这是国际民航业界的通行做法。
本次事件中，UA3411航班并不存在超售机票的事实。所有旅客均已顺利登机，事件的发生完全是由于4名机组人员临时提出登机要求导致座位不足，并不符合超售的一般特征，与机票超售的商业惯例不能混同。
北京时间“此刻”：若出现超售机票的情况，应如何处理？相关规定如何？
张起淮：通常出现超售时，如果飞机上有航空公司的内部人员，往往会变更内部人员的行程以优先照顾旅客出行。对于需要赴目的地执行飞行任务、在空中与当班机组接力飞行等正当情况而必须随机同行的临时登机机组人员，可以经充分协商沟通，妥善解决座位供不应求的问题。航空公司亦可提前告知旅客，征集愿意更改行程的志愿者，并给予周到的安排和丰厚的补偿。
对于超售的处理流程，美国联邦法律有明确规定。航空公司应先征询旅客意见，确定是否有人自愿放弃本次飞行，并对自愿更改行程的旅客进行补偿。因超售而要求旅客自愿放弃本次飞行的处理流程，一般都在旅客登机前完成。
美国交通部对超售造成旅客更改行程时航空公司需要支付的最低赔偿金额作出明确规定。根据延误时间的长短，乘客可以获得原票价200% 到400% 不定的补偿金，但有上限限制。延误两个小时以上或者国际航班为比预定晚四个小时以上，最高可获赔 1350 美元。实践中，有些航空公司则会提供旅行券等作为补偿。
北京时间“此刻”：美联航以“随机抽取”的方式选定下机乘客是否合规？
张起淮：“随机抽取”的方式并不是普遍做法。如果自愿更改行程的志愿者人数不够，航空公司通常通过座位优先政策来挑选旅客，包括座位票价、舱位等级、打印登机牌时间、到达登机口时间等多种因素，都可以作为航空公司的挑选标准。
目前，美国交通部正在对此事件进行研究，以确定美联航是否遵守经营规则。
“相关工作人员或涉刑事犯罪”
北京时间“此刻”：由于乘客不同意下机，相关人员强行将其拖下飞机。这种做法是否违规，应承担哪些法律责任？
张起淮：美联航和地面安保部门均有处置此类事件的标准作业程序，美联航机组和地面安保警员的做法违反了有关操作规程，相关责任人员可能需要承担行政管理责任。
持有效客票的旅客与航空公司间形成了航空旅客运输合同关系。根据合同约定，航空公司应当按照客票载明的时间、班次、旅客选定的座位等在约定期间将旅客安全运至目的地。但美联航显然没有履行其合同义务，没有按照约定时间将该名旅客安全送达目的地，违反了合同约定，应承担违约责任。同时，美联航作为公共运输工具的承运人具有提供普遍服务的义务，不能因旅客的年龄、肤色、外表等而予以区别对待。现美联航及地面安保警员强行驱赶旅客，且对旅客造成人身伤害，侵犯了该名旅客的人身权利和出行自由。因此，此次事件中涉及到违约责任和侵权责任的竞合。
如经过调查证明此次事件情节严重，旅客遭受的人身伤害程度较重，损失较大，则美联航和地面安保部门的相关责任人员可能会因涉及刑事犯罪而被追究刑事责任。
北京时间“此刻”：美联航CEO曾发文称涉事乘客“行为不检点”，您怎么看？
张起淮：美联航当班机组可能在通报情况时，夸大或者歪曲了旅客的言行，给地面安保警员造成旅客已严重危及民航安全的错误认知，导致地面安保警员在登机后便采取了强制措施。
美联航和地面安保人员的违法违规行为，造成了旅客人身伤害和精神损害的严重后果，引发众怒，已经受到世界人民的强烈谴责，对自己的企业形象和商业声誉造成了极大的负面影响。
北京时间“此刻”：如果乘客再遇此类情况，您有哪些建议？
张起淮：广大旅客乘坐飞机尤其是搭乘国际航班时，遇事需保持冷静，在坚持原则和维护自身合法权益的同时，要避免言行过激。即便旅客因为知道航空公司投诉渠道不畅，对投诉是否能够得到妥善解决心存担忧，也要在依法维护自身权益的同时，充分考虑客观情况，选择向主管部门反映、诉诸法律等其他方式予以救济，注意保护人身安全，防止因小失大，给自己的人身和财产造成更大的损失。
文/周佳琪
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