从网上流传的视频可以看到，安保人员殴打该乘客致其昏迷，嘴角流血，并将其拖拽下飞机。在这个过程中有乘客大喊“不！”“你们在做什么？这是不对的！”而航空公司工作人员和安保人员没有任何反应，继续拖拽该乘客。
芝加哥航管局已经公开发表声明称，安保人员这样的行为不能被原谅，其中一名拖拽乘客的安保人员已经在事发当日被停职。美国交通运输部称，将调查美联航是否遵守了有关超额售票的规定，也就是说，在乘客非自愿更改行程的条件下，航空公司是否给出了可行的解决办法。
据机上一位乘客透露，被拖拽下飞机的乘客曾说，他之所以被选中是因为他是华裔。目前，这名受伤乘客的身份还未得到确认，唯一的信息是他说自己是一名医生，因为要赶回去给病人看病，因此不能推迟行程。
