凯恩预计，即便在疫情危机消退后，美国线上杂货销售额占总杂货销售额之比仍有望保持在5%至10%的水平。

知名咨询公司麦肯锡的研究结果也与这一预测相呼应。麦肯锡认为，在疫情蔓延期间，美国线上杂货零售销售额占总杂货销售额之比有望攀升至8%至10%；未来，这一比例可能稳定在5%或6%。

麦肯锡负责零售和杂货业咨询服务的合伙人史蒂夫·贝格利和负责电子商务咨询服务的合伙人维什瓦·钱德拉在发给客户的电子邮件中指出，由于疫情期间消费者获得更多网购经验，同时养成在购物时避开人流的消费习惯，等疫情结束后，他们很可能会继续增加网购行为。同时，强劲的网购需求促使美国零售商重新思考其电子商务服务模式，并“借此倒逼形成一波颠覆性的网购浪潮”。

转型面临限制

虽然疫情下电商迎来发展机遇，但有业内人士指出，面对陡增的网购需求，不少美国零售商显得“准备不足”，导致日益蓬勃的在线零售业务面临诸多增长限制。

其一，缺乏强大的物流支持。由于网购将更多物流工作和成本从消费者转移到零售商，企业一时难以应对陡增的物流压力，短期无法突破增长瓶颈。

其二，缺乏足够劳动力，难以应付激增的网购需求。以美国零售巨头沃尔玛为例，自疫情暴发以来，沃尔玛已增加了15万名员工，并计划再招聘5万名，凸显劳动力短缺压力。

其三，与网购相关的客户服务不到位，无法让消费者感到满意。例如，很多物流服务无法指定送货时间，或存在不按时送货情况。同时，大量商品线上缺货甚至部分商家在疫情期间哄抬线上销售价格，导致消费者购物体验难及实体店。

贝恩公司警告，眼下受出行限制，消费者尚能忍受网购的“瑕疵”，但随着疫情好转，这种容忍度将下降，消费者价格敏感性也将恢复。

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